WellUTrading

  • English
  • Forside
  • Løsninger
  • Metode
  • Det sker
  • Om Well U
  • Kontakt

Kundeservice er ikke længere nok

Nu kræver kunderne en god oplevelse, men er virksomhederne klar til det?  En af de virksomheder, som vi lige har afsluttet et kunde-proces projekt for, havde deres udfordringer. Der var dels IT systemerne, som gjorde det problematisk at følge en kunde hele vejen igennem salgsprocessen.  Det var også svært at få et overblik over det individuelle totale kundeforhold og kunder, som ikke længere var aktive, blev slettet.  Organisatorisk var der forskellige personer, som var ansvarlige for salg, levering og installation samt fakturering.  Kunder, som havde fortsatte leveringer, havde ikke den samme kontaktperson og oplevede ofte at skulle starte forfra med at forklare en ordre ved nye bestillinger.

Well U arbejdede med ledelsen og medarbejderne i virksomheden med følgende:

  1. Allerførst for at skabe og forankre et ægte kundefokus.  Heldigvis var der en reel begejstring for kunderne, men der var ikke konkret, hvordan hver medarbejder faktisk ”giver kunden en god oplevelse”, så det sørgede Well U for at få identificeret og implementeret.
  2. Efter en gennemgang af IT-systemerne sammen med en lille gruppe kundevendte medarbejdere, blev der formuleret en kravspecifikation, som virksomhedens IT-leverandør er ved at programmere og testet.
  3. Baseret på kunders feedback blev kommunikationen omkring levering og installation ændret, således at kunderne oplevede en større fleksibilitet, som passede til deres krav.

Kan du og din virksomhed forbedre oplevelsen for jeres kunder?  Hvis du vil høre mere, så kan du booke et uforpligtende møde ved at ringe på tlf. nr. 70 26 66 84 eller skrive en mail her, så ringer vi dig gerne op.

Kontakt information

Telefon:
+ 45 56 79 12 94

Email:
info@wellutrading.dk

Adresse:
Børstedvej
4682 Tureby
Danmark

Tilmeld dig og modtag info og nyheder fra os:

* indicates required

Tilmeld dig og modtag info og nyheder:

* indicates required

Tlf. nr. + 45 56 79 12 94

Følg Well U Trading

Følg minMentor

Vi har kontor i Børsted, 4682 Tureby

– vi ligger centralt på Sjælland – 30-40 min fra Ringsted, Næstved, Vordingborg, Roskilde og en halv time fra Rådhuspladsen i København

CVR NR 29327971

Copyright © 2023 · Agency Pro Theme On Genesis Framework · WordPress · Log ind

This website uses cookies to provide you with the best browsing experience.

Find out more or adjust your settings.

WellUTrading
Powered by  GDPR Cookie Compliance
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Vi anvender cookies for at sikre at vi giver dig den bedst mulige oplevelse af vores website. Hvis du fortsætter med at bruge dette site vil vi antage at du er indforstået med det.Ok